Service Client Warlord Games

Hello all

j'ai acheté une tripotée de bouquins de Warlord Games chez mes revendeurs français habituels (du BA bien sûr, mais aussi du Test of Honor). Une fois n'est pas coutume, j'ai commandé directement chez Warlord, en Angleterre. Un mois plus tard, toujours rien reçu, et bien sûr, c'est pas une petite commande, sans le suivi colis tant qu'à faire.
Donc ça commence à me stresser un peu.
J'ai fait un mail au service client, mais 1er mai oblige, pas encore de retour.
Est-ce que vous avez déjà eu à faire à leur service client ? Est-ce que ce délais vous parait normal avec eux ?

Merci et que le modérateur n'hésite pas à déplacer ce message s'il n'est pas au bon endroit.

Le SAV de warlord est plutôt efficace, tu ne devrais pas t’inquieter.
Tu peux regarder l’avancement de ta commande sur le site, il manque peut être quelque chose,
Ludovic

C'est bizarre, effectivement…  Même avec des produits en "Made to order" ça prend pas autant de temps habituellement. Pas de trucs en précommande ? Parce qu'en général ils envoient tout au même moment (c'est-à-dire à la date de sortie du truc en préco).

Il y a bien un truc qui venait de sortir (d’où envoi une semaine après la commande, les figs étaient annoncées en stock mais je pense qu’elles ne l’étaient pas). Mais le bousin est indiqué comme expédié depuis 3 semaines.

Normalement, quand c'est en stock, tu reçois ta commande sous 10 jours environ.

Quant au service client, il est excellent. J'y ai déjà eu recours et ça fonctionne très bien. Efficace et rapide.

+1 : pièce manquante sur mon 250, elle a été envoyée dans la semaine qui a suivi.
Tu nous tiens au courant du retour du service client ?

Bon, ils me demandent d'attendre le délais max de 28 jours ouvrés, ce qui m'amène au 17 mai.
Je suis à peu près persuadé que le colis a été volé (et ça sera mon 2ième ce mois ci, chez Minion Games, avec un suivi qui m'indique que j'ai été livré par La Poste. Réclamation en cours ...).
Dur dur ...

Hello. Après l'attente des 28 jours ouvrés, Warlord Games m'a renvoyé le colis, avec numéro de tracking et tout est réglé. Petit trou sur le colis qui me laisse penser qu'un postier indélicat a essayé de regarder à l'intérieur ...
En tout cas, service client de Warlord Games au top : super sympa, efficace. Je suis ravi !

Idem, la semaine dernière avec le colis de Mike Casey. Le colis était entrouvert sur la largeur de 1 cm sur 27 cm. Coup de bol, les pinceaux n'étaient pas du bon côté ...
Les postiers sont sympas ...